Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ eu99

Điều Kho ản Chung và Định Nghĩa

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Chơi" hoặc "Thành Viên") và eu99 ("Nhà Cái", "Chúng Tôi") liên quan đến việc sử dụng trang web eu99.vu và tất cả các dịch vụ, sản phẩm cá cược trực tuyến được cung cấp thông qua nền tảng này.

Trong phạm vi các Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "Nền tảng eu99" — trang web eu99.vu, ứng dụng di động và tất cả các kênh kỹ thuật số liên quan do eu99 vận hành.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành Viên để truy cập và sử dụng dịch vụ eu99.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ có trong tài khoản của Thành Viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào trên nền tảng eu99.
• "Bonus / Khuyến mãi" — các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được eu99 trao cho Thành Viên theo điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" — số lần tối thiểu mà Thành Viên phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
• "KYC (Xác minh danh tính)" — quy trình xác minh thông tin cá nhân của Thành Viên theo yêu cầu chống rửa tiền và phòng ngừa gian lận.

Những Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt để đảm bảo người chơi Việt Nam hiểu rõ ràng và đầy đủ nội dung trước khi sử dụng dịch vụ eu99. eu99 có quyền sửa đổi Điều Khoản bất cứ lúc nào; các thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Đăng Ký Tài Khoản và Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng dịch vụ cá cược tại eu99, Thành Viên phải đăng ký một tài khoản hợp lệ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. eu99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Thành Viên cam kết cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và các thông tin cá nhân khác một cách trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản tại eu99. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 6.
• Bảo mật tài khoản: Thành Viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. eu99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành Viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Xác minh danh tính (KYC): eu99 có quyền yêu cầu Thành Viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe) và xác minh thông tin tài chính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

eu99 có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm các điều khoản hiện hành. Mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho Thành Viên trước khi đóng tài khoản, trừ trường hợp số dư đó có liên quan đến hoạt động gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

eu99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch qua ví điện tử và 100.000 VNĐ qua chuyển khoản ngân hàng.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng tùy theo hệ thống của ngân hàng phát hành.
• eu99 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của Thành Viên đã đăng ký tại eu99. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày tùy theo cấp độ tài khoản VIP của Thành Viên.
• eu99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền được phê duyệt trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút vào ban đêm hoặc ngày lễ.
• Tất cả yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên đều yêu cầu hoàn tất xác minh KYC trước khi được phê duyệt.
• eu99 có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền tối đa 72 giờ để thực hiện các kiểm tra bảo mật và chống gian lận theo tiêu chuẩn quốc tế.

Khuyến Mãi, Thưởng và Điều Kiện Vòng Cược

eu99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên VIP. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Điều kiện tham gia rõ ràng: Mỗi chương trình khuyến mãi có trang mô tả riêng với đầy đủ điều kiện tham gia, mức thưởng tối đa, yêu cầu vòng cược và thời hạn hiệu lực viết bằng tiếng Việt dễ hiểu.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng tại eu99 yêu cầu hoàn thành vòng cược từ 15x đến 30x giá trị thưởng trước khi rút tiền. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng thông thường có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, khoản thưởng sẽ tự động bị hủy.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng Bonus: Khi tài khoản đang có tiền thưởng hoạt động, mức cược tối đa mỗi vòng được giới hạn ở mức 500.000 VNĐ hoặc mức được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành Viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại mỗi thời điểm, trừ khi có quy định khác trong chương trình đó.
• Không áp dụng đồng thời với rút tiền: Không thể rút tiền thưởng đang trong quá trình thực hiện vòng cược. Nếu Thành Viên yêu cầu rút tiền trong thời gian này, khoản thưởng và lợi nhuận liên quan sẽ bị hủy trước khi xử lý rút tiền.

eu99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống. Mọi quyết định của eu99 liên quan đến việc diễn giải và áp dụng các điều kiện khuyến mãi là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Người Chơi

Khi sử dụng dịch vụ của eu99, Thành Viên đồng ý chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hành vi của mình trên nền tảng và cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Sử dụng dịch vụ eu99 hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hoặc hoạt động kinh doanh trái pháp luật.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script tự động, hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi, hệ thống thanh toán hoặc hoạt động bình thường của nền tảng eu99.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động kinh doanh của eu99, bao gồm việc đăng tải thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc phỉ báng trên các phương tiện truyền thông xã hội.
• Thông báo ngay cho eu99 qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, bất thường trong kết quả trò chơi, hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản của mình.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ việc nhận tiền thưởng hoặc tiền thắng cược tại eu99 theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản eu99 của mình cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.

Thành Viên thừa nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro tài chính và chỉ tham gia với số tiền mình có thể chấp nhận thua mà không ảnh hưởng đến đời sống cá nhân và gia đình. eu99 khuyến nghị Thành Viên sử dụng các công cụ tự giới hạn có sẵn trên nền tảng để kiểm soát thói quen cá cược. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

eu99 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm pháp luật. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc lách các hạn chế tài khoản.
• Rửa tiền hoặc giao dịch đáng ngờ: Sử dụng nền tảng eu99 để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc tẩy rửa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tấn công kỹ thuật: Hack, crack, khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công DDoS hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm hệ thống nào nhằm gây hại cho nền tảng eu99 hoặc các thành viên khác.
• Gian lận khuyến mãi (Bonus Abuse): Sử dụng nhiều tài khoản, thông tin giả mạo hoặc các chiêu thức kỹ thuật để lạm dụng các chương trình khuyến mãi vượt quá giới hạn cho phép.
• Collusion (Thông đồng): Cố ý thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi không công bằng từ hệ thống.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ không được phép: Dùng phần mềm tính toán xác suất tự động, bot đặt cược hoặc bất kỳ công cụ nào giúp người chơi có lợi thế không công bằng so với người chơi khác.

Khi phát hiện vi phạm, eu99 có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau mà không cần thông báo trước:

1. Tạm khóa tài khoản để điều tra trong tối đa 30 ngày làm việc.
2. Hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm.
3. Đóng vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư nếu vi phạm liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.
4. Báo cáo hành vi vi phạm pháp luật cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản và Tự Loại Trừ

eu99 tôn trọng quyền của mỗi Thành Viên trong việc kiểm soát hoạt động cá cược của bản thân. Thành Viên có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào thông qua các bước sau:

• Tạm khóa tài khoản có thời hạn: Thành Viên có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày thông qua phần Cài đặt tài khoản. Trong thời gian tạm khóa, không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nạp tiền.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-Exclusion): Thành Viên có quyền yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng eu99. Yêu cầu này có thể được thực hiện qua Zalo OA: eu99.official hoặc Telegram: @eu99vn. Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và không thể khôi phục.
• Giới hạn nạp tiền: Thành Viên có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt an toàn. Giới hạn giảm có hiệu lực ngay lập tức; giới hạn tăng yêu cầu thời gian xem xét 7 ngày.
• Đóng tài khoản theo yêu cầu: Thành Viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. eu99 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ.

Trong trường hợp eu99 khởi xướng việc đóng tài khoản do vi phạm Điều Khoản, Thành Viên sẽ nhận được thông báo qua email đă ng ký. Số dư hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra.

Giới Hạn Trách Nhiệm và Giải Quyết Tranh Chấp

eu99 nỗ lực tối đa để cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và liên tục 24/7. Tuy nhiên, eu99 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của eu99, bao gồm lỗi hạ tầng mạng, thiên tai, sự cố điện lực diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổn thất tài chính phát sinh do Thành Viên vô tình hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc giao dịch.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản Thành Viên do Thành Viên không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Biến động tỷ giá hoặc thay đổi chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba ảnh hưởng đến thời gian hoặc giá trị giao dịch.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Thành Viên gửi khiếu nại chi tiết qua Telegram @eu99vn hoặc Zalo OA: eu99.official trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện cần khiếu nại.
2. Bước 2 – Tiếp nhận và điều tra: eu99 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: eu99 gửi phản hồi chính thức kèm giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt trong thời hạn điều tra. Quyết định của eu99 là quyết định cuối cùng trong phạm vi được phép bởi pháp luật.
4. Bước 4 – Leo thang: Nếu Thành Viên không đồng ý với quyết định, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành tại cơ quan tài phán có thẩm quyền.

eu99 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay sau khi được công bố hoặc theo thời hạn thông báo trước được nêu rõ trong từng lần cập nhật.